{"id":76309,"date":"2015-08-13T19:03:06","date_gmt":"2015-08-13T19:03:06","guid":{"rendered":"http:\/\/usabilidad"},"modified":"2022-09-08T12:52:22","modified_gmt":"2022-09-08T12:52:22","slug":"usabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proyectos.comunicaciondigital.es\/en\/usabilidad\/","title":{"rendered":"Usabilidad"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_accordion _builder_version=\u00bb4.18.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_accordion_item title=\u00bbDefinici\u00f3n de Usabilidad\u00bb open=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<iframe loading=\"lazy\" title=\"Information: Improving &quot;Findability&quot; www.earley.com\" width=\"1080\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yw_uD8YPBRU?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<span id=\"fuente01\" style=\"color: #999999;\"><em>Fuente: <b>Information: Improving \u00abFindability\u00bb www.earley.com<\/b> by Earley Information Science at <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU&#038;t=7s\" style=\"color: #999999;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU&#038;t=7s<\/a>. License by owner of copyright.<\/em><\/span><\/p>\n<p>La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Usabilidad<\/a> se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> tambi\u00e9n puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto. Descubre m\u00e1s en el v\u00eddeo \u00abInformation: Improving \u00abFindability\u00bb www.earley.com\u00bb<\/p>\n<p>La definici\u00f3n que m\u00e1s se ajusta es la ofrecida por Kelly Goto y Emily Cotler. Se trata de un conjunto de t\u00e9cnicas de evaluaci\u00f3n, y como tales ofrecen una serie de resultados que permiten extraer conclusiones; en realidad deber\u00edan aplicarse durante todo el ciclo de vida del producto, en este caso la informaci\u00f3n digital. Estas mismas t\u00e9cnicas han sido probadas y aplicadas en el dise\u00f1o de interfaces de usuario, especialmente en el campo del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/software-2\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">software<\/a>, de tal forma que la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> se encuentra recogida dentro de varias normas <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/iso\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">ISO<\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n interesante es la aportaci\u00f3n que hacen Hassan Montero y Mart\u00edn Fern\u00e1ndez \u201cel concepto de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> no s\u00f3lo puede ser definido como atributo de calidad de un producto, sino consecuentemente, como metodolog\u00eda de dise\u00f1o y evaluaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Algunos atributos de la facilidad de uso (<i>usability<\/i>):<\/p>\n<ul>\n<li>Aprendizaje<\/li>\n<li>Eficacia<\/li>\n<li>Fiabilidad<\/li>\n<li>Satisfacci\u00f3n<\/li>\n<li>Utilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbPrincipios generales de Usabilidad web\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p>Los sistemas digitales informativos tienen que ofrecer se\u00f1ales de ayuda a los usuarios para la realizaci\u00f3n de una navegaci\u00f3n satisfactoria y de una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n r\u00e1pida. Para ello, la audiencia tiene que disponer de:<\/p>\n<ul>\n<li>una organizaci\u00f3n clara e intuitiva de los datos;<\/li>\n<li>un sistema de navegaci\u00f3n comprensible y claro y perfectamente identificable;<\/li>\n<li>la posibilidad de realizar b\u00fasquedas de informaci\u00f3n en el propio sitio;<\/li>\n<li>ayuda permanente ante cualquier conflicto o duda;<\/li>\n<li>indicaciones sucintas a donde conducen los enlaces que se incluyen en el texto y evitar documentos hu\u00e9rfanos o callejones sin salida, que no conducen a otro documento del sitio; facilitando siempre un v\u00ednculo a la p\u00e1gina principal del sitio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El p\u00fablico, seg\u00fan todas las normas de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/ergonomia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">ergonom\u00eda<\/a> y de la facilidad de uso, debe realizar las tareas con rapidez y debe comprender intuitivamente cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del sitio, tanto desde el punto de vista del contenido, como de la estructura del mismo. Y la incorporaci\u00f3n de cualquier recurso o tecnolog\u00eda compleja tiene que estar justificada. El usuario se comprometer\u00e1 con el sitio siempre y cuando perciba que desde el otro lado se preocupan por sus expectativas y no intentan desconcertarlo o confundirlo.<\/p>\n<p>La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> debe ser una de las bases del dise\u00f1o de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>. Un portal puede ser \u00f3ptimo en dise\u00f1o, con una gran resoluci\u00f3n en lo gr\u00e1fico, pero no serlo en <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, ya sea por una mala organizaci\u00f3n de los contenidos, por no mostrar la informaci\u00f3n claramente o por el uso de formatos que no sean accesibles en m\u00faltiples dispositivos.<\/p>\n<h3>Principios b\u00e1sicos<\/h3>\n<p>De forma resumida, se pueden establecer los siguientes\u00a0<b>principios b\u00e1sicos en los que se basa la <\/b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>usabilidad<\/b><\/a><b> <\/b><b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Facilidad de Aprendizaje:<\/b>\u00a0facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interaccion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interacci\u00f3n<\/a> efectiva con el sistema o producto. Est\u00e1 relacionada con la sintetizaci\u00f3n, familiaridad, la generalizaci\u00f3n de los conocimientos previos y la consistencia.<\/li>\n<li><b>Flexibilidad:<\/b>\u00a0relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n abarca la posibilidad de di\u00e1logo, la multiplicidad de v\u00edas para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/optimizacion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">optimizaci\u00f3n<\/a> entre el usuario y el sistema.<\/li>\n<li><b>Robustez:<\/b>\u00a0es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Est\u00e1 relacionada con la capacidad de observaci\u00f3n del usuario, de recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n y de ajuste de la tarea al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b><\/b><\/p>\n<h3>Recomendaciones de Nielsen<\/h3>\n<p>Uno de los principales especialistas y consultores internacionales en <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/accesibilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">accesibilidad<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.useit.com\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Jakob Nielsen<\/a>, ha establecido listas de \u00edtems esenciales que deben contemplarse para realizar sitios usables. Las recomendaciones son muy numerosas por lo que a continuaci\u00f3n, recogemos los m\u00e1s importantes que debemos de considerar en el dise\u00f1o de sistemas de informaci\u00f3n (y que representan los problemas de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> m\u00e1s importantes revelados en los test realizados a los mismos):<\/p>\n<ul>\n<li>Los enlaces deben de cambiar de estado cuando se visitan (color, etc.)<\/li>\n<li>No se debe, en ning\u00fan caso, deshabilitar el bot\u00f3n \u201cAtr\u00e1s\u201d del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/navegador\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">navegador<\/a>.<\/li>\n<li>Utilizar enlaces a \u201cnuevas ventanas de navegaci\u00f3n\u201d solo cuando se justifique en t\u00e9rminos de usar informaci\u00f3n paralela entre dichas ventanas, o se trate de enlaces a ficheros (pdf, diapositivas, hojas de c\u00e1lculo o ficheros similares); en otro caso, es mejor que los enlaces carguen siempre en la misma ventana inicial. Por otra parte, la navegaci\u00f3n por pesta\u00f1as implementada actualmente en los principales navegadores permite al usuario elegir donde desea que se abran los enlaces.<\/li>\n<li>Evitar las ventanas emergentes y\/o que aparecen de forma sorpresiva.<\/li>\n<li>Eludir el uso de elementos de dise\u00f1o que puedan confundirse con publicidad. Los usuarios han desarrollado estrategias de cierta \u201cceguera\u201d que evita, autom\u00e1ticamente, esos bloques de informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Seguir, en el dise\u00f1o, en la navegaci\u00f3n, en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/arquitectura-de-la-informacion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Arquitectura de la Informaci\u00f3n<\/a>\u2026, las convenciones globales de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>. Debemos solo ser \u201catrevidos\u201d, \u201crevolucionarios\u201d, cuando el objetivo del sitio lo justifique y estemos convencidos de que realmente puede funcionar.<\/li>\n<li>El contenido y la informaci\u00f3n debe ser preciso, directo, sin elementos banales o et\u00e9reos. Los usuarios en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a> buscan con claridad lo que quieren; si un sitio es engorroso o poco claro en lo que ofrece, directamente se van.<\/li>\n<li>Evitar, salvo que sea una necesidad espec\u00edfica por el tipo de informaci\u00f3n, textos densos y extensos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante tener en cuenta tambi\u00e9n:<\/p>\n<ul>\n<li>Evitar ficheros poco optimizados que puedan ofrecer tiempos de descarga lentos.<\/li>\n<li>Evitar el uso de marcos.<\/li>\n<li>No desarrollar sitios incompatibles o que dificulten el acceso desde dispositivos m\u00f3viles (v.g. usando tecnolog\u00edas obsoletas como flash, etc.)<\/li>\n<li>Utilizar, preferentemente, \u201cdise\u00f1os l\u00edquidos\u201d, especialmente <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/diseno-responsivo\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">dise\u00f1o responsivo<\/a> (que se adaptan al tama\u00f1o de la ventana) frente a \u201cdise\u00f1os congelados\u201d (que generan <i>scroll<\/i>cuando el tama\u00f1o de la ventana es menor que el dise\u00f1o de la p\u00e1gina)<\/li>\n<li>Facilitar informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>, su actualizaci\u00f3n, forma de contactar, pol\u00edtica de privacidad (donde sea preciso), etc.<\/li>\n<li>Evitar elementos en movimiento (gr\u00e1ficos, textos que se desplazan, etc.) que no posean una funcionalidad real.<\/li>\n<li>Etiquetar adecuadamente el contenido y los elementos de navegaci\u00f3n para que los usuarios tengan claro qu\u00e9 informaci\u00f3n pueden obtener haciendo clic en ellos (recordad que esto responde a convenciones de uso habituales en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/red\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Red<\/a>)<\/li>\n<li>Actualizar el contenido (los usuarios evitan los sitios que no actualizan con cierta periodicidad su informaci\u00f3n)<\/li>\n<li>Revisar el sitio para evitar p\u00e1ginas hu\u00e9rfanas (sin enlaces a ning\u00fan otro lugar del sitio), enlaces rotos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbRazones para hacer sitios usables\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]En el v\u00eddeo \u00abUsabilidad web: consejos\u00bb aprender\u00e1s consejos de usabilidad para construir un sitio web.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Usabilidad web: consejos\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e4LKiEAfNqk?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<span id=\"fuente01\" style=\"color: #999999;\"><em>Fuente: <b>Usabilidad web: consejos<\/b> by iDESWEB UA at <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=e4LKiEAfNqk\" style=\"color: #999999;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=e4LKiEAfNqk<\/a>. License by owner of copyright.<\/em><\/span><\/p>\n<p>Jakob Nielsen explica (2007: 129) de forma muy gr\u00e1fica los problemas a los que nos enfrentamos si no tomamos en consideraci\u00f3n las directrices de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Si los problemas son de alta gravedad tendremos un coste o p\u00e9rdida de negocio inaceptable, bien porque se impide el uso del sitio, bien porque el usuario lo abandonar\u00e1 de inmediato.<\/li>\n<li>Si los problemas son de gravedad media provocar\u00e1n confusi\u00f3n y frustraci\u00f3n en el usuario, causando algunas p\u00e9rdidas de negocio, o fuga de los usuarios menos interesados (que ser\u00e1n muchos)<\/li>\n<li>Si los problemas son de gravedad baja resultar\u00e1n est\u00e9tica o funcionalmente molestos al usuario pero no da\u00f1ar\u00e1n al negocio del sitio, si bien la suma de muchos problemas de este tipo pueden motivar a determinados usuarios abandonar el mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Si nuestros productos no son usables, los usuarios abandonar\u00e1n<\/p><\/blockquote>\n<p>Podemos medir la importancia de un problema en funci\u00f3n de:<\/p>\n<ul>\n<li>La frecuencia, es decir, el n\u00famero de usuarios que tienen ese problema.<\/li>\n<li>El impacto, es decir, el grado de relevancia que tiene el error para el usuario (una simple molestia, haber perdido los datos de un formulario que le ha llevado varias horas completar\u2026)<\/li>\n<li>La persistencia, que marca las veces que dicha dificultad se le presenta al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunos autores han establecido ciertas leyes claves de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a><\/p>\n<ul>\n<li><b>Ley de Jakob Nielsen<\/b> sobre la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>experiencia de usuario<\/b><\/a><b> en <\/b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/internet\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>Internet<\/b><\/a><b>:<\/b> Los usuarios pasan la mayor parte del tiempo en otros sitios <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a> diferentes al nuestro (incluso aunque seamos l\u00edderes en nuestro mercado o nicho), por lo que ya tienen unos h\u00e1bitos previos de lectura de webs y ciertas expectativas sobre lo que la nuestra les va a ofrecer.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.usabilidadweb.com.ar\/fitts.php\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>Ley de Fitts<\/b><\/a> sobre los <b>tiempos de clic<\/b> (1954) La velocidad de clic sobre los elementos de una pantalla, es decir, el tiempo que un puntero necesita para alcanzar su objetivo es proporcional al logaritmo de la distancia hasta el objetivo dividido por el tama\u00f1o de dicho objetivo. Cuando m\u00e1s grande sea algo, menos tiempo lleva hacer clic en ello. Por ello, es aconsejable que las funciones importantes y\/o de uso m\u00e1s frecuente est\u00e9n vinculadas a objetos grandes, bien visibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbEvaluaci\u00f3n de usabilidad de productos web\u00bb _builder_version=\u00bb4.18.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> se mide a trav\u00e9s de <b>pruebas emp\u00edricas y relativas<\/b>.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Emp\u00edrica<\/b> porque no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.<\/li>\n<li><b>Relativa<\/b> porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el v\u00eddeo \u00abUsability testing\u00bb podr\u00e1s aprender como evaluar un producto web.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Usability testing\" width=\"1080\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BrVnBdW6_rE?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span id=\"fuente01\" style=\"color: #999999;\"><em>Fuente: <b>Usability testing<\/b> by AmberlightUX at <a rel=\"nofollow\" class=\"external free\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BrVnBdW6_rE&#038;t=6s\" style=\"color: #999999;\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BrVnBdW6_rE&#038;t=6s<\/a>. License by owner of copyright.<\/em><\/span><\/p>\n<h2>Aproximaciones<\/h2>\n<p>Considerando que el concepto de\u00a0<a href=\"http:\/\/usability.gov\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>\u00a0es amplio y lo suficientemente ambiguo como para permitir que se hayan realizado numerosas definiciones sobre \u00e9l, para aproximarnos a \u00e9l, vamos a tomar cuatro dimensiones o claves de enunciaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Conceptual<\/b>. Entendida desde esta perspectiva, se trata de una caracter\u00edstica multidimensional que posee cualquier dispositivo (en nuestro caso producto <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a>) y que describe el impacto que tiene \u00e9ste sobre los usuarios finales.<\/li>\n<li><b>Comparativa.<\/b>Hace referencia al nivel de eficiencia\/eficacia con la que un usuario interact\u00faa con el producto y es capaz de llevar a cabo las tareas para las que ha sido dise\u00f1ado, as\u00ed como el nivel de satisfacci\u00f3n que obtiene en el uso de este.<\/li>\n<li>Como\u00a0<b>dispositivo<\/b>. La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> es un factor clave y un modelo que debe guiar el dise\u00f1o y la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">mercadotecnia<\/a> del producto; a mayo nivel de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, el producto ser\u00e1 confortable, seguro, efectivo y eficiente.<\/li>\n<li><b>Productiva<\/b>. El concepto de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> tiene una dimensi\u00f3n integral que afecta tanto al producto final como al proceso de producci\u00f3n del recurso <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><\/b><\/p>\n<h2>Prueba de usuario<\/h2>\n<p>Como es f\u00e1cil de adivinar, m\u00e1s all\u00e1 de su dimensi\u00f3n te\u00f3rica y su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> solo es comprobable a trav\u00e9s de sistemas de evaluaci\u00f3n. La evaluaci\u00f3n de productos es un procedimiento habitual en la elaboraci\u00f3n de productos de comunicaci\u00f3n <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a>. Conocer la relaci\u00f3n del usuario con el producto tiene especial la relevancia para tener todas las garant\u00edas, antes del lanzamiento a gran escala, de que su dise\u00f1o responde a criterios de facilidad, sencillez y m\u00e1xima eficacia. La finalidad de estas evaluaciones es descubrir las dificultades inherentes al dise\u00f1o del producto. El modelo tradicional de evaluaci\u00f3n se basa en la conocida como \u201cprueba de usuario\u201d. En ella, un observador interpreta y anota las acciones de los usuarios-evaluadores. Normalmente el observador-experimentador deja que los usuarios se enfrenten solos al producto y se encuentren con los problemas o dificultades del mismo. Por ello, la actitud del observador no es nada participante. Rara vez contesta a las preguntas de los usuarios y suele ser renuente a dar m\u00e1s ayuda de la estrictamente necesaria.<\/p>\n<h2>Evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/h2>\n<p>Como evoluci\u00f3n y contraste de este m\u00e9todo, Jacob Nielsen (1990, 1994) desarroll\u00f3 la evaluaci\u00f3n <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/heuristica-2\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">heur\u00edstica<\/a>. A partir de un modelo previo de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, esta pr\u00e1ctica evaluativa se basa en el contraste que realiza un grupo de evaluadores de un producto determinado. Primero lo hacen, necesariamente, de forma individual, y, solo posteriormente, intercambian sus impresiones, lo que garantiza la imparcialidad de los juicios. La funci\u00f3n del experimentador, en este caso, es la de un facilitador-interrogador que \u201cacompa\u00f1a\u201d al usuario con el fin de ir encontrando respuestas a las dificultades que este encuentra en el uso del producto. Durante todo el proceso (entre una y dos horas), el evaluador dispone de una lista con criterios reconocidos de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> (caracter\u00edsticas comunes de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>) que le orientan para comparar su experiencia con dichos principios rectores. El n\u00famero habitual de evaluadores en este modelo oscila entre un m\u00ednimo de tres y un m\u00e1ximo de cinco, aunque ello depende, siempre, de la complejidad del producto a examinar.<\/p>\n<p>Los evaluadores deben estimar par\u00e1metros como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Si el dise\u00f1o de la p\u00e1gina es original, atractivo, limpio y claro (guardando cierto porcentaje de \u201caire\u201d o espacios en blanco\u201d).<\/li>\n<li>Si comunica con eficacia la imagen de la empresa.<\/li>\n<li>Si la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interfaz\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interfaz<\/a> posibilita una <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interaccion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interacci\u00f3n<\/a> del usuario sencilla, intuitiva e instintiva.<\/li>\n<li>Si sus elementos guardan una distribuci\u00f3n equilibrada y\/o son f\u00e1cilmente distinguibles a trav\u00e9s de un contraste visual.<\/li>\n<li>Si la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interfaz\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interfaz<\/a> posee una sobrecarga visual (demasiados elementos confusamente distribuidos)<\/li>\n<li>Si elementos como el titular, el logo, los hiperv\u00ednculos o los botones de navegaci\u00f3n se distinguen con claridad.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 grado de significaci\u00f3n guardan las im\u00e1genes e infograf\u00edas empleadas.<\/li>\n<li>Si la p\u00e1gina se carga con rapidez.<\/li>\n<li>Si el contenido y la forma de expresi\u00f3n dejan claro el perfil del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">p\u00fablico objetivo<\/a>.<\/li>\n<li>Si hay un autor identificable.<\/li>\n<li>Si muestra de alguna forma que la p\u00e1gina se actualiza con frecuencia (o si por el contrario, no se actualiza)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Evaluaci\u00f3n etnogr\u00e1fica<\/h2>\n<p>Por otra parte, est\u00e1n aquellos que siguen m\u00e9todos de car\u00e1cter etnogr\u00e1fico (pues consideran que los anteriores poseen carencias propias de los experimentos de laboratorio) como <a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#irons\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Irons<\/a> (2003) o <a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#hekkert\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Hekkert<\/a> (2001). Entre estos sistemas se encuentra el sistema PrEmo (<a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#desmet\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Desmet, Hekkert, Hillen<\/a>; 2003) que utiliza una tarjeta de con dieciocho expresiones de un personaje de c\u00f3mic en la que el usuario debe marcar aquella que representa mejor su estado emocional frente al producto <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n existen m\u00e9todos automatizados (Evaluaci\u00f3n autom\u00e1tica) que, aunque no ofrecen resultados globales sobre <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, s\u00ed son \u00fatiles para comprobar cuestiones tales como tama\u00f1os absolutos de fuentes y de tablas, formato de los textos, tama\u00f1o de las p\u00e1ginas, etc. Actualmente, los paquetes de desarrollo <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a> incluyen herramientas espec\u00edficas de an\u00e1lisis de este tipo, pero existen tambi\u00e9n herramientas espec\u00edficas online.<\/p>\n<h2>An\u00e1lisis de errores<\/h2>\n<p>Errores de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> entendiendo la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> como la facilidad con la que los usuarios pueden buscar informaci\u00f3n dentro de una p\u00e1gina <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>. Si los internautas tardan m\u00e1s o menos en ver un sitio <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>, si no encuentran lo que buscan o si tienen que salir de esta p\u00e1gina porque no ofrecen lo que buscamos.<\/p>\n<p>Los errores m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Una descarga larga y excesiva<\/li>\n<li>Un uso excesivo de publicidad, elementos no funcionales, etc.<\/li>\n<li>Elementos activos (enlaces, etc.) que no cambian el comportamiento con la interacci\u00f3n del usuario (enlaces que no var\u00edan de color, etc.)<\/li>\n<li>Textos largos y\/o sin divisiones<\/li>\n<li>P\u00e1ginas que necesitan de mucha atenci\u00f3n o tiempo<\/li>\n<li>Cargar el home page con animaciones, es cansado para el usuario<\/li>\n<li>El scroll excesivo<\/li>\n<li>El empleo de marquesinas, textos que se desplazan o animaciones constantes<\/li>\n<li>El mayor error es que la informaci\u00f3n est\u00e9 desactualizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=\u00bbLectura de ampliaci\u00f3n: Test de usabilidad\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n<p><strong>En la siguiente lectura de ampliaci\u00f3n (optativa) se profundiza en los test de usabilidad.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Fuente: <\/strong><a data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.hostinger.es\/tutoriales\/test-de-usabilidad-web\" href=\"https:\/\/www.hostinger.es\/tutoriales\/test-de-usabilidad-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>Deyimar A. (Hostinger)<\/span><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los test de usabilidad?<\/h2>\n<p>La prueba de usabilidad es una serie de <strong>acciones para evaluar la facilidad de uso de tu sitio web<\/strong> desde la perspectiva del usuario final.<\/p>\n<p>Esta prueba involucra a un grupo de representantes para dar retroalimentaci\u00f3n sobre la calidad de tu sitio web. Cuantas m\u00e1s dificultades se encuentren, m\u00e1s mejoras se necesitan.<\/p>\n<p>No solo eso, la mayor\u00eda de las personas acuden a tu sitio web para necesidades espec\u00edficas, como reservar un boleto o buscar informaci\u00f3n. A menudo dedican una cantidad de tiempo muy limitada para hacer tales cosas. Si tu sitio web no cumple con esas necesidades de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida, pasar\u00e1n a otro sitio web que lo har\u00e1.<\/p>\n<p>Centr\u00e1ndose en brindar la mejor experiencia de usuario, las pruebas de usabilidad deber\u00edan cubrir todos los procesos de desarrollo de la creaci\u00f3n de sitios web. Para desglosarlo, la prueba debe realizarse:<\/p>\n<ul>\n<li>Antes de tomar cualquier decisi\u00f3n sobre el dise\u00f1o.<\/li>\n<li>Cuando necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n en medio del proceso de desarrollo<\/li>\n<li>Cuando hay opiniones contradictorias sobre el dise\u00f1o<\/li>\n<li>Cuando necesitas evaluar cosas despu\u00e9s del lanzamiento<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen, se realizan tests de usabilidad en las etapas de lluvia de ideas, creaci\u00f3n de prototipos y evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dentro de cada etapa de la prueba, los participantes pueden estar acompa\u00f1ados por expertos, llamados investigadores de UX y dise\u00f1adores de UX, que ser\u00e1n responsables de todo el proceso de prueba.<\/p>\n<p>Dependiendo del tipo de prueba, tambi\u00e9n pueden haber pruebas no moderadas. (Hablaremos un poco m\u00e1s sobre los tipos de test de usabilidad m\u00e1s adelante).<\/p>\n<p>En general, las pruebas de usabilidad est\u00e1n dise\u00f1adas para pedir a los participantes que realicen ciertas tareas y tomen nota de los hallazgos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes pedirle a un participante que reserve un vuelo unidireccional m\u00e1s barato desde el Aeropuerto Internacional JFK en Nueva York al Aeropuerto Internacional Heathrow en Londres en una fecha espec\u00edfica, y que luego te comente qu\u00e9 tan f\u00e1cil es el proceso.<\/p>\n<p>Hay par\u00e1metros b\u00e1sicos para a evaluar en un test de usabilidad. Los investigadores no solo pueden recopilar los resultados f\u00e1cilmente, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1n la precisi\u00f3n de los resultados.<\/p>\n<h3>F\u00e1cil de usar<\/h3>\n<p>Si tu sitio web est\u00e1 bien dise\u00f1ado, habr\u00e1n muchos participantes que completar\u00e1n la tarea dada sin ninguna dificultad.<\/p>\n<h3>Eficiencia<\/h3>\n<p>Cuanto menos tiempo se necesite para terminar una tarea, mejor ser\u00e1 tu dise\u00f1o.<\/p>\n<h3>Errores<\/h3>\n<p>Sin lugar a dudas, tus desarrolladores web corregir\u00e1n los errores antes de terminar un proyecto. Sin embargo, si durante la prueba, se encuentran errores gramaticales o anomal\u00edas de dise\u00f1o, los participantes te ayudar\u00e1n a detectarlos.<\/p>\n<h3>Satisfacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Si tus participantes pueden terminar las tareas pero tienen quejas, debes mejorar los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los tipos comunes de test de usabilidad?<\/h2>\n<p>Existen muchos tipos de pruebas de usabilidad, pero nos gustar\u00eda mencionar <strong>tres<\/strong>\u00a0de ellas que son las m\u00e1s relevantes.<\/p>\n<h3>Test de usabilidad en persona o interna<\/h3>\n<p>Este tipo de pruebas de usabilidad se realiza in situ, moderado y observado por los investigadores.<\/p>\n<p>Si bien los participantes podr\u00edan ser tus empleados, contratados para realizar tales pruebas, ser\u00eda mejor usar un par de ojos nuevos para obtener resultados imparciales.<\/p>\n<p>Existen algunas t\u00e9cnicas populares para este tipo de test de usabilidad web:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguimiento ocular:<\/strong>\u00a0para saber d\u00f3nde miran los participantes en una sola p\u00e1gina<\/li>\n<li><strong>Clasificaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0ideal para la construcci\u00f3n de estructuras y navegaci\u00f3n o etiquetado<\/li>\n<li><strong>Pruebas A\/B:<\/strong>\u00a0excelentes para comparar dos dise\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Prueba de usabilidad remota no moderada<\/h3>\n<p>Este tipo de test de usabilidad no es in situ ni moderada por los investigadores para eliminar cualquier problema que pueda ocurrir.<\/p>\n<p>Con este m\u00e9todo, puedes usar tus propias herramientas en l\u00ednea y llegar a tantos participantes como necesites de todo el mundo. No solo puedes obtener los resultados m\u00e1s r\u00e1pido, sino que esta prueba tambi\u00e9n ser\u00e1 la m\u00e1s conveniente para los participantes.<\/p>\n<p>Existen muchos servicios en l\u00ednea que te pueden ayudar a realizar dichas pruebas. Para el seguimiento ocular, puedes probar <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.gazept.com\/\" href=\"https:\/\/www.gazept.com\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Gazepoint<\/a>\u00a0o <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.realeye.io\/\" href=\"https:\/\/www.realeye.io\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">RealEye<\/a>\u00a0que recopilar\u00e1 datos de lo que la gente ve a trav\u00e9s de las c\u00e1maras web.<\/p>\n<p>Para los tipos de prueba de clasificaci\u00f3n de tarjetas, es <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/\" href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Optimal Workshop<\/a>\u00a0(en ingl\u00e9s) para aprender c\u00f3mo los participantes organizar\u00edan tu contenido. Y para las pruebas A\/B, puedes intentar con <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.convert.com\/\" href=\"https:\/\/www.convert.com\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Convert<\/a>\u00a0y<a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/vwo.com\/\" href=\"https:\/\/vwo.com\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">\u00a0VWO<\/a>\u00a0para dirigir la prueba.<\/p>\n<h3>Pruebas moderadas de usabilidad remota<\/h3>\n<p>Este tipo de pruebas de usabilidad es algo entre los tipos de pruebas remotas en persona y no moderadas.<\/p>\n<p>El mayor beneficio de realizar este tipo de prueba es que puedes obtener resultados de alta calidad r\u00e1pidamente mientras mantienes a los participantes c\u00f3modos.<\/p>\n<p>Si no tienes las mejores herramientas para las pruebas remotas, es posible que encuentres resultados poco claros para ciertos puntos. Por otro lado, las pruebas en persona pueden tomar m\u00e1s tiempo para obtener resultados.<\/p>\n<p>Para este tipo de tests de usabilidad, puedes probar <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/lookback.io\/features\/live\/\" href=\"https:\/\/lookback.io\/features\/live\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Loopback<\/a>\u00a0o <a data-wpel-link=\"external\" data-cke-saved-href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" rel=\"nofollow external noopener noreferrer\" target=\"_blank\">Userlytics<\/a>\u00a0que es m\u00e1s avanzado.<\/p>\n<p>Estos tres tipos de m\u00e9todos de prueba de usabilidad tienen sus propios pros y contras, por lo que debes elegir los mejores tipos para tu sitio web.<\/p>\n<p>Ahora, continuemos con c\u00f3mo hacer un test de usabilidad de tu web.<\/p>\n<h2>6 pasos para realizar pruebas de usabilidad de un sitio web<\/h2>\n<p>Hay <strong>seis pasos<\/strong>\u00a0para realizar pruebas de usabilidad de un sitio web.<\/p>\n<h3>1. Determina qu\u00e9 medir<\/h3>\n<p>Como punto de partida, debes indicar claramente lo que deseas lograr con las pruebas y qu\u00e9 parte del sitio web es el objetivo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, \u00bfsolo deseas saber c\u00f3mo los usuarios reservar\u00e1n un ticket con \u00e9xito? \u00bfO quieres descubrir c\u00f3mo un nuevo dise\u00f1o podr\u00eda ayudar a la experiencia del usuario?<\/p>\n<p>Si bien siempre se recomienda hacer una prueba a la vez, lo m\u00e1s importante es definir tu objetivo claramente para que puedas medir bien la prueba.<\/p>\n<h3>2. Identifica el mejor m\u00e9todo<\/h3>\n<p>Como mencionamos anteriormente, el m\u00e9todo que usas para las pruebas de usabilidad es crucial.<\/p>\n<p>Si deseas hacer una serie de pruebas que involucren a las mismas personas, puedes realizar pruebas en persona en el sitio. Pero, si deseas obtener resultados r\u00e1pidos pero mantener la alta calidad con participantes de todo el mundo, puedes usar pruebas de usabilidad remotas moderadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ejemplo, con <strong>Loopback<\/strong>, puedes crear un enlace para que los participantes accedan. Luego, puedes pedirles que instalen la aplicaci\u00f3n y que comiencen las pruebas. Si bien puedes dejar que hagan lo que quieran durante la sesi\u00f3n, a\u00fan tienes control sobre qu\u00e9 partes probar o qu\u00e9 acciones hacer.<\/p>\n<h3>3. Crea un escenario de tarea y establece tu tasa de \u00e9xito<\/h3>\n<p>El escenario de la tarea es algo similar a lo que hemos mencionado anteriormente sobre la reserva de un vuelo m\u00e1s barato de ida en una fecha determinada.<\/p>\n<p>Ilustraci\u00f3n de c\u00f3mo reservar un vuelo m\u00e1s barato. Fuente: Booking.com<\/p>\n<p>Una vez que establezcas el escenario, debes determinar tu tasa de \u00e9xito.<\/p>\n<p>Supongamos que puedes incluir la facilidad de encontrar la p\u00e1gina de reserva correcta como un indicador. Puedes determinar si los cuatro campos deben ser correctos todo el tiempo o si puedes tolerar errores en uno de los campos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es posible que desees incluir l\u00edmites de tiempo para el proceso de reserva como un indicador de \u00e9xito.<\/p>\n<h3>4. Encuentra a los participantes<\/h3>\n<p>Las pruebas de usabilidad que realices deben ser efectivas y eficientes. Por eso, encontrar a los participantes adecuados es un factor muy importante.<\/p>\n<p>En general,<strong>\u00a0cinco participantes<\/strong>\u00a0son ideales para cada sesi\u00f3n de prueba: se administra f\u00e1cilmente y no cuesta mucho si utilizas servicios de terceros. Sin embargo, las etapas de desarrollo y el m\u00e9todo de prueba determinan cu\u00e1ntos participantes se necesitan.<\/p>\n<p>Para la etapa de desarrollo inicial, puedes usar el <strong>m\u00e9todo Hallway<\/strong>\u00a0donde puedes elegir personas al azar para probar tu sitio web. Sin embargo, con este m\u00e9todo, es posible que no necesites estudiar primero al usuario ideal.<\/p>\n<p>Por otro lado, en la etapa de desarrollo posterior, elegir a los participantes que est\u00e1n cerca de tu personalidad de usuario puede generar resultados m\u00e1s precisos. La <strong>personalidad de usuario<\/strong>\u00a0es cualquier cosa que reflejen los usuarios reales de tus productos, incluidas sus caracter\u00edsticas, necesidades y objetivos.<\/p>\n<h3>5. Realiza la prueba<\/h3>\n<p>Si bien puedes usar participantes aleatorios, no debes usar t\u00e9cnicas aleatorias para una sola sesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Dicho esto, al realizar la prueba, debes hacerla coherente en t\u00e9rminos de la tarea y el orden, incluso para usuarios remotos no moderados. Pasar instrucciones claras y concisas a los participantes es \u00fatil.<\/p>\n<p>Puedes informar cu\u00e1nto durar\u00e1 la prueba, c\u00f3mo deben comentar sus hallazgos y cu\u00e1l es el objetivo de la prueba.<\/p>\n<h3>6. Analiza y reporta tus hallazgos<\/h3>\n<p>Dependiendo del tipo de prueba, puedes resumir los resultados y organizar los informes de acuerdo con tus objetivos. Puedes analizar los resultados mediante <strong>an\u00e1lisis tem\u00e1tico o correlacional<\/strong>.<\/p>\n<p>Si realizas la prueba solo, puedes crear un <strong>mapa de viaje del cliente<\/strong>. Esto es importante para obtener informaci\u00f3n memorable. Adem\u00e1s, te permite obtener una perspectiva del usuario sobre el asunto.<\/p>\n<p>Otro m\u00e9todo es usar hojas de c\u00e1lculo para clasificar cosas como pros y contras, problemas mayores y menores, problemas normales y cr\u00edticos, etc. Esto facilitar\u00e1 la planificaci\u00f3n de cualquier mejora en el sitio web.<\/p>\n<p>Si utilizas servicios de terceros, puedes elegir qu\u00e9 tipo de resultados obtendr\u00e1n de ellos.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Los test de usabilidad web son importantes para que tu empresa obtenga el sitio web mejor dise\u00f1ado posible que se centre en el usuario final.<\/p>\n<p>Hay tres tipos de pruebas de usabilidad que puedes elegir seg\u00fan tus necesidades y objetivos. A saber,\u00a0<strong>en persona o en casa, pruebas de usabilidad remota moderadas y remotas no moderadas<\/strong>.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de elegir un m\u00e9todo, puedes realizar un test de usabilidad utilizando estos seis pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Determinar qu\u00e9 medir<\/strong><\/li>\n<li><strong>Identificar el mejor m\u00e9todo<\/strong><\/li>\n<li><strong>Crear el escenario de la tarea y establecer la tasa de \u00e9xito<\/strong><\/li>\n<li><strong>Encontrar a los participantes<\/strong><\/li>\n<li><strong>Realizar la prueba<\/strong><\/li>\n<li><strong>Analizar y reportar tus hallazgos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-bottom-right\"><a href=\"https:\/\/proyectos.comunicaciondigital.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76309?print=pdf\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_blank\" ><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/proyectos.comunicaciondigital.es\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"View PDF\" \/><span class=\"pdfprnt-button-title pdfprnt-button-pdf-title\">Versi\u00f3n en PDF<\/span><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente: Information: Improving \u00abFindability\u00bb www.earley.com by Earley Information Science at https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU&#038;t=7s. License by owner of copyright. La Usabilidad se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad tambi\u00e9n puede referirse al estudio de&hellip; <a class=\"continue\" href=\"https:\/\/proyectos.comunicaciondigital.es\/en\/usabilidad\/\">Continua leyendo<span> Usabilidad<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":77333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<!-- wp:group {\"className\":\"atavist-title-design cover-text-simple\"} -->\n<div class=\"wp-block-group atavist-title-design cover-text-simple\"><!-- wp:heading {\"textAlign\":\"left\",\"align\":\"center\",\"className\":\"aligncenter atavist-title-h2\"} -->\n<h2 class=\"has-text-align-left aligncenter atavist-title-h2\">Definici\u00f3n de Usabilidad<\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><\/div>\n<!-- \/wp:group -->\n\n<!-- wp:embed {\"url\":\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\",\"responsive\":true,\"align\":\"right\",\"className\":\"wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"} -->\n<figure class=\"wp-block-embed alignright is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU\n<\/div><\/figure>\n<!-- \/wp:embed -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Usabilidad<\/a> se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> tambi\u00e9n puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La definici\u00f3n que m\u00e1s se ajusta es la ofrecida por Kelly Goto y Emily Cotler. Se trata de un conjunto de t\u00e9cnicas de evaluaci\u00f3n, y como tales ofrecen una serie de resultados que permiten extraer conclusiones; en realidad deber\u00edan aplicarse durante todo el ciclo de vida del producto, en este caso la informaci\u00f3n digital. Estas mismas t\u00e9cnicas han sido probadas y aplicadas en el dise\u00f1o de interfaces de usuario, especialmente en el campo del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/software-2\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">software<\/a>, de tal forma que la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> se encuentra recogida dentro de varias normas <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/iso\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">ISO<\/a>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Tambi\u00e9n interesante es la aportaci\u00f3n que hacen Hassan Montero y Mart\u00edn Fern\u00e1ndez \u201cel concepto de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> no s\u00f3lo puede ser definido como atributo de calidad de un producto, sino consecuentemente, como metodolog\u00eda de dise\u00f1o y evaluaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Algunos atributos de la facilidad de uso (<i>usability<\/i>):<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Aprendizaje\n<\/li><li>Eficacia\n<\/li><li>Fiabilidad\n<\/li><li>Satisfacci\u00f3n\n<\/li><li>Utilidad\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:group {\"className\":\"atavist-title-design cover-text-simple\"} -->\n<div class=\"wp-block-group atavist-title-design cover-text-simple\"><!-- wp:heading {\"textAlign\":\"left\",\"align\":\"center\",\"className\":\"aligncenter atavist-title-h2\"} -->\n<h2 class=\"has-text-align-left aligncenter atavist-title-h2\">Principios generales de Usabilidad web<\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><\/div>\n<!-- \/wp:group -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Los sistemas digitales informativos tienen que ofrecer se\u00f1ales de ayuda a los usuarios para la realizaci\u00f3n de una navegaci\u00f3n satisfactoria y de una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n r\u00e1pida. Para ello, la audiencia tiene que disponer de:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>una organizaci\u00f3n clara e intuitiva de los datos;\n<\/li><li>un sistema de navegaci\u00f3n comprensible y claro y perfectamente identificable;\n<\/li><li>la posibilidad de realizar b\u00fasquedas de informaci\u00f3n en el propio sitio;\n<\/li><li>ayuda permanente ante cualquier conflicto o duda;\n<\/li><li>indicaciones sucintas a donde conducen los enlaces que se incluyen en el texto y evitar documentos hu\u00e9rfanos o callejones sin salida, que no conducen a otro documento del sitio; facilitando siempre un v\u00ednculo a la p\u00e1gina principal del sitio.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>El p\u00fablico, seg\u00fan todas las normas de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/ergonomia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">ergonom\u00eda<\/a> y de la facilidad de uso, debe realizar las tareas con rapidez y debe comprender intuitivamente cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del sitio, tanto desde el punto de vista del contenido, como de la estructura del mismo. Y la incorporaci\u00f3n de cualquier recurso o tecnolog\u00eda compleja tiene que estar justificada. El usuario se comprometer\u00e1 con el sitio siempre y cuando perciba que desde el otro lado se preocupan por sus expectativas y no intentan desconcertarlo o confundirlo.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> debe ser una de las bases del dise\u00f1o de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>. Un portal puede ser \u00f3ptimo en dise\u00f1o, con una gran resoluci\u00f3n en lo gr\u00e1fico, pero no serlo en <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, ya sea por una mala organizaci\u00f3n de los contenidos, por no mostrar la informaci\u00f3n claramente o por el uso de formatos que no sean accesibles en m\u00faltiples dispositivos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Principios b\u00e1sicos<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>De forma resumida, se pueden establecer los siguientes&nbsp;<b>principios b\u00e1sicos en los que se basa la <\/b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>usabilidad<\/b><\/a><b> <\/b><b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a><\/b><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>\n<b>Facilidad de Aprendizaje:<\/b>&nbsp;facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interaccion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interacci\u00f3n<\/a> efectiva con el sistema o producto. Est\u00e1 relacionada con la sintetizaci\u00f3n, familiaridad, la generalizaci\u00f3n de los conocimientos previos y la consistencia.\n<\/li><li>\n<b>Flexibilidad:<\/b>&nbsp;relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n abarca la posibilidad de di\u00e1logo, la multiplicidad de v\u00edas para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/optimizacion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">optimizaci\u00f3n<\/a> entre el usuario y el sistema.\n<\/li><li>\n<b>Robustez:<\/b>&nbsp;es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Est\u00e1 relacionada con la capacidad de observaci\u00f3n del usuario, de recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n y de ajuste de la tarea al usuario.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<p><b><\/b><\/p>\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Recomendaciones de Nielsen<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Uno de los principales especialistas y consultores internacionales en <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/accesibilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">accesibilidad<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.useit.com\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Jakob Nielsen<\/a>, ha establecido listas de \u00edtems esenciales que deben contemplarse para realizar sitios usables. Las recomendaciones son muy numerosas por lo que a continuaci\u00f3n, recogemos los m\u00e1s importantes que debemos de considerar en el dise\u00f1o de sistemas de informaci\u00f3n (y que representan los problemas de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> m\u00e1s importantes revelados en los test realizados a los mismos):<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Los enlaces deben de cambiar de estado cuando se visitan (color, etc.)\n<\/li><li>No se debe, en ning\u00fan caso, deshabilitar el bot\u00f3n \u201cAtr\u00e1s\u201d del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/navegador\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">navegador<\/a>.\n<\/li><li>Utilizar enlaces a \u201cnuevas ventanas de navegaci\u00f3n\u201d solo cuando se justifique en t\u00e9rminos de usar informaci\u00f3n paralela entre dichas ventanas, o se trate de enlaces a ficheros (pdf, diapositivas, hojas de c\u00e1lculo o ficheros similares); en otro caso, es mejor que los enlaces carguen siempre en la misma ventana inicial. Por otra parte, la navegaci\u00f3n por pesta\u00f1as implementada actualmente en los principales navegadores permite al usuario elegir donde desea que se abran los enlaces.\n<\/li><li>Evitar las ventanas emergentes y\/o que aparecen de forma sorpresiva.\n<\/li><li>Eludir el uso de elementos de dise\u00f1o que puedan confundirse con publicidad. Los usuarios han desarrollado estrategias de cierta \u201cceguera\u201d que evita, autom\u00e1ticamente, esos bloques de informaci\u00f3n.\n<\/li><li>Seguir, en el dise\u00f1o, en la navegaci\u00f3n, en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/arquitectura-de-la-informacion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Arquitectura de la Informaci\u00f3n<\/a>\u2026, las convenciones globales de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>. Debemos solo ser \u201catrevidos\u201d, \u201crevolucionarios\u201d, cuando el objetivo del sitio lo justifique y estemos convencidos de que realmente puede funcionar.\n<\/li><li>El contenido y la informaci\u00f3n debe ser preciso, directo, sin elementos banales o et\u00e9reos. Los usuarios en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a> buscan con claridad lo que quieren; si un sitio es engorroso o poco claro en lo que ofrece, directamente se van.\n<\/li><li>Evitar, salvo que sea una necesidad espec\u00edfica por el tipo de informaci\u00f3n, textos densos y extensos.<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Es importante tener en cuenta tambi\u00e9n:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Evitar ficheros poco optimizados que puedan ofrecer tiempos de descarga lentos.\n<\/li><li>Evitar el uso de marcos.\n<\/li><li>No desarrollar sitios incompatibles o que dificulten el acceso desde dispositivos m\u00f3viles (v.g. usando tecnolog\u00edas obsoletas como flash, etc.)\n<\/li><li>Utilizar, preferentemente, \u201cdise\u00f1os l\u00edquidos\u201d, especialmente <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/diseno-responsivo\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">dise\u00f1o responsivo<\/a> (que se adaptan al tama\u00f1o de la ventana) frente a \u201cdise\u00f1os congelados\u201d (que generan <i>scroll<\/i>cuando el tama\u00f1o de la ventana es menor que el dise\u00f1o de la p\u00e1gina)\n<\/li><li>Facilitar informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>, su actualizaci\u00f3n, forma de contactar, pol\u00edtica de privacidad (donde sea preciso), etc.\n<\/li><li>Evitar elementos en movimiento (gr\u00e1ficos, textos que se desplazan, etc.) que no posean una funcionalidad real.\n<\/li><li>Etiquetar adecuadamente el contenido y los elementos de navegaci\u00f3n para que los usuarios tengan claro qu\u00e9 informaci\u00f3n pueden obtener haciendo clic en ellos (recordad que esto responde a convenciones de uso habituales en la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/red\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Red<\/a>)\n<\/li><li>Actualizar el contenido (los usuarios evitan los sitios que no actualizan con cierta periodicidad su informaci\u00f3n)\n<\/li><li>Revisar el sitio para evitar p\u00e1ginas hu\u00e9rfanas (sin enlaces a ning\u00fan otro lugar del sitio), enlaces rotos.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:group {\"className\":\"atavist-title-design cover-text-simple\"} -->\n<div class=\"wp-block-group atavist-title-design cover-text-simple\"><!-- wp:heading {\"textAlign\":\"left\",\"align\":\"center\",\"className\":\"aligncenter atavist-title-h2\"} -->\n<h2 class=\"has-text-align-left aligncenter atavist-title-h2\">Razones para hacer sitios usables<\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><\/div>\n<!-- \/wp:group -->\n\n<!-- wp:embed {\"url\":\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=e4LKiEAfNqk\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\",\"responsive\":true,\"align\":\"right\",\"className\":\"wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"} -->\n<figure class=\"wp-block-embed alignright is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=e4LKiEAfNqk\n<\/div><\/figure>\n<!-- \/wp:embed -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Jakob Nielsen explica (2007: 129) de forma muy gr\u00e1fica los problemas a los que nos enfrentamos si no tomamos en consideraci\u00f3n las directrices de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Si los problemas son de alta gravedad tendremos un coste o p\u00e9rdida de negocio inaceptable, bien porque se impide el uso del sitio, bien porque el usuario lo abandonar\u00e1 de inmediato.\n<\/li><li>Si los problemas son de gravedad media provocar\u00e1n confusi\u00f3n y frustraci\u00f3n en el usuario, causando algunas p\u00e9rdidas de negocio, o fuga de los usuarios menos interesados (que ser\u00e1n muchos)\n<\/li><li>Si los problemas son de gravedad baja resultar\u00e1n est\u00e9tica o funcionalmente molestos al usuario pero no da\u00f1ar\u00e1n al negocio del sitio, si bien la suma de muchos problemas de este tipo pueden motivar a determinados usuarios abandonar el mismo.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:pullquote {\"align\":\"left\"} -->\n<figure class=\"wp-block-pullquote alignleft\"><blockquote><p>Si nuestros productos no son usables, los usuarios abandonar\u00e1n<\/p><\/blockquote><\/figure>\n<!-- \/wp:pullquote -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Podemos medir la importancia de un problema en funci\u00f3n de:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>La frecuencia, es decir, el n\u00famero de usuarios que tienen ese problema.\n<\/li><li>El impacto, es decir, el grado de relevancia que tiene el error para el usuario (una simple molestia, haber perdido los datos de un formulario que le ha llevado varias horas completar\u2026)\n<\/li><li>La persistencia, que marca las veces que dicha dificultad se le presenta al usuario.<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Algunos autores han establecido ciertas leyes claves de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>\n<b>Ley de Jakob Nielsen<\/b> sobre la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>experiencia de usuario<\/b><\/a><b> en <\/b><a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/internet\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>Internet<\/b><\/a><b>:<\/b> Los usuarios pasan la mayor parte del tiempo en otros sitios <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a> diferentes al nuestro (incluso aunque seamos l\u00edderes en nuestro mercado o nicho), por lo que ya tienen unos h\u00e1bitos previos de lectura de webs y ciertas expectativas sobre lo que la nuestra les va a ofrecer.\n<\/li><li>\n<a href=\"http:\/\/www.usabilidadweb.com.ar\/fitts.php\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\"><b>Ley de Fitts<\/b><\/a> sobre los <b>tiempos de clic<\/b> (1954) La velocidad de clic sobre los elementos de una pantalla, es decir, el tiempo que un puntero necesita para alcanzar su objetivo es proporcional al logaritmo de la distancia hasta el objetivo dividido por el tama\u00f1o de dicho objetivo. Cuando m\u00e1s grande sea algo, menos tiempo lleva hacer clic en ello. Por ello, es aconsejable que las funciones importantes y\/o de uso m\u00e1s frecuente est\u00e9n vinculadas a objetos grandes, bien visibles.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:group {\"className\":\"atavist-title-design cover-text-simple\"} -->\n<div class=\"wp-block-group atavist-title-design cover-text-simple\"><!-- wp:heading {\"textAlign\":\"left\",\"align\":\"center\",\"className\":\"aligncenter atavist-title-h2\"} -->\n<h2 class=\"has-text-align-left aligncenter atavist-title-h2\">Evaluaci\u00f3n de usabilidad de productos web<\/h2>\n<!-- \/wp:heading --><\/div>\n<!-- \/wp:group -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> se mide a trav\u00e9s de <b>pruebas emp\u00edricas y relativas<\/b>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>\n<b>Emp\u00edrica<\/b> porque no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.\n<\/li><li>\n<b>Relativa<\/b> porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:embed {\"url\":\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BrVnBdW6_rE\",\"type\":\"video\",\"providerNameSlug\":\"youtube\",\"responsive\":true,\"align\":\"right\",\"className\":\"wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"} -->\n<figure class=\"wp-block-embed alignright is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BrVnBdW6_rE\n<\/div><\/figure>\n<!-- \/wp:embed -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Aproximaciones<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Considerando que el concepto de&nbsp;<a href=\"http:\/\/usability.gov\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>&nbsp;es amplio y lo suficientemente ambiguo como para permitir que se hayan realizado numerosas definiciones sobre \u00e9l, para aproximarnos a \u00e9l, vamos a tomar cuatro dimensiones o claves de enunciaci\u00f3n:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>\n<b>Conceptual<\/b>. Entendida desde esta perspectiva, se trata de una caracter\u00edstica multidimensional que posee cualquier dispositivo (en nuestro caso producto <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a>) y que describe el impacto que tiene \u00e9ste sobre los usuarios finales.\n<\/li><li>\n<b>Comparativa.<\/b>Hace referencia al nivel de eficiencia\/eficacia con la que un usuario interact\u00faa con el producto y es capaz de llevar a cabo las tareas para las que ha sido dise\u00f1ado, as\u00ed como el nivel de satisfacci\u00f3n que obtiene en el uso de este.\n<\/li><li>Como&nbsp;<b>dispositivo<\/b>. La <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> es un factor clave y un modelo que debe guiar el dise\u00f1o y la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/mercadotecnia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">mercadotecnia<\/a> del producto; a mayo nivel de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, el producto ser\u00e1 confortable, seguro, efectivo y eficiente.\n<\/li><li>\n<b>Productiva<\/b>. El concepto de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> tiene una dimensi\u00f3n integral que afecta tanto al producto final como al proceso de producci\u00f3n del recurso <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a>\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<p><b><\/b><\/p>\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Prueba de usuario<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Como es f\u00e1cil de adivinar, m\u00e1s all\u00e1 de su dimensi\u00f3n te\u00f3rica y su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> solo es comprobable a trav\u00e9s de sistemas de evaluaci\u00f3n. La evaluaci\u00f3n de productos es un procedimiento habitual en la elaboraci\u00f3n de productos de comunicaci\u00f3n <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/multimedia\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">multimedia<\/a>. Conocer la relaci\u00f3n del usuario con el producto tiene especial la relevancia para tener todas las garant\u00edas, antes del lanzamiento a gran escala, de que su dise\u00f1o responde a criterios de facilidad, sencillez y m\u00e1xima eficacia. La finalidad de estas evaluaciones es descubrir las dificultades inherentes al dise\u00f1o del producto. El modelo tradicional de evaluaci\u00f3n se basa en la conocida como \u201cprueba de usuario\u201d. En ella, un observador interpreta y anota las acciones de los usuarios-evaluadores. Normalmente el observador-experimentador deja que los usuarios se enfrenten solos al producto y se encuentren con los problemas o dificultades del mismo. Por ello, la actitud del observador no es nada participante. Rara vez contesta a las preguntas de los usuarios y suele ser renuente a dar m\u00e1s ayuda de la estrictamente necesaria.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Evaluaci\u00f3n heur\u00edstica<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Como evoluci\u00f3n y contraste de este m\u00e9todo, Jacob Nielsen (1990, 1994) desarroll\u00f3 la evaluaci\u00f3n <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/heuristica-2\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">heur\u00edstica<\/a>. A partir de un modelo previo de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, esta pr\u00e1ctica evaluativa se basa en el contraste que realiza un grupo de evaluadores de un producto determinado. Primero lo hacen, necesariamente, de forma individual, y, solo posteriormente, intercambian sus impresiones, lo que garantiza la imparcialidad de los juicios. La funci\u00f3n del experimentador, en este caso, es la de un facilitador-interrogador que \u201cacompa\u00f1a\u201d al usuario con el fin de ir encontrando respuestas a las dificultades que este encuentra en el uso del producto. Durante todo el proceso (entre una y dos horas), el evaluador dispone de una lista con criterios reconocidos de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> (caracter\u00edsticas comunes de <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>) que le orientan para comparar su experiencia con dichos principios rectores. El n\u00famero habitual de evaluadores en este modelo oscila entre un m\u00ednimo de tres y un m\u00e1ximo de cinco, aunque ello depende, siempre, de la complejidad del producto a examinar.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Los evaluadores deben estimar par\u00e1metros como, por ejemplo:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Si el dise\u00f1o de la p\u00e1gina es original, atractivo, limpio y claro (guardando cierto porcentaje de \u201caire\u201d o espacios en blanco\u201d).\n<\/li><li>Si comunica con eficacia la imagen de la empresa.\n<\/li><li>Si la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interfaz\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interfaz<\/a> posibilita una <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interaccion\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interacci\u00f3n<\/a> del usuario sencilla, intuitiva e instintiva.\n<\/li><li>Si sus elementos guardan una distribuci\u00f3n equilibrada y\/o son f\u00e1cilmente distinguibles a trav\u00e9s de un contraste visual.\n<\/li><li>Si la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/interfaz\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">interfaz<\/a> posee una sobrecarga visual (demasiados elementos confusamente distribuidos)\n<\/li><li>Si elementos como el titular, el logo, los hiperv\u00ednculos o los botones de navegaci\u00f3n se distinguen con claridad.\n<\/li><li>Qu\u00e9 grado de significaci\u00f3n guardan las im\u00e1genes e infograf\u00edas empleadas.\n<\/li><li>Si la p\u00e1gina se carga con rapidez.\n<\/li><li>Si el contenido y la forma de expresi\u00f3n dejan claro el perfil del <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">p\u00fablico objetivo<\/a>.\n<\/li><li>Si hay un autor identificable.\n<\/li><li>Si muestra de alguna forma que la p\u00e1gina se actualiza con frecuencia (o si por el contrario, no se actualiza)\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Evaluaci\u00f3n etnogr\u00e1fica<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Por otra parte, est\u00e1n aquellos que siguen m\u00e9todos de car\u00e1cter etnogr\u00e1fico (pues consideran que los anteriores poseen carencias propias de los experimentos de laboratorio) como <a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#irons\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Irons<\/a> (2003) o <a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#hekkert\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Hekkert<\/a> (2001). Entre estos sistemas se encuentra el sistema PrEmo (<a href=\"http:\/\/www.nosolousabilidad.com\/articulos\/experiencia_del_usuario.htm#desmet\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Desmet, Hekkert, Hillen<\/a>; 2003) que utiliza una tarjeta de con dieciocho expresiones de un personaje de c\u00f3mic en la que el usuario debe marcar aquella que representa mejor su estado emocional frente al producto <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">Web<\/a>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Tambi\u00e9n existen m\u00e9todos automatizados (Evaluaci\u00f3n autom\u00e1tica) que, aunque no ofrecen resultados globales sobre <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a>, s\u00ed son \u00fatiles para comprobar cuestiones tales como tama\u00f1os absolutos de fuentes y de tablas, formato de los textos, tama\u00f1o de las p\u00e1ginas, etc. Actualmente, los paquetes de desarrollo <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a> incluyen herramientas espec\u00edficas de an\u00e1lisis de este tipo, pero existen tambi\u00e9n herramientas espec\u00edficas online.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>An\u00e1lisis de errores<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Errores de la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> entendiendo la <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/usabilidad\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">usabilidad<\/a> como la facilidad con la que los usuarios pueden buscar informaci\u00f3n dentro de una p\u00e1gina <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>. Si los internautas tardan m\u00e1s o menos en ver un sitio <a href=\"http:\/\/comunicaciondigital.es\/glosario\/web\/\" target=\"_blank\" class=\"regular-link\" rel=\"noopener\">web<\/a>, si no encuentran lo que buscan o si tienen que salir de esta p\u00e1gina porque no ofrecen lo que buscamos.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Los errores m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><li>Una descarga larga y excesiva\n<\/li><li>Un uso excesivo de publicidad, elementos no funcionales, etc.\n<\/li><li>Elementos activos (enlaces, etc.) que no cambian el comportamiento con la interacci\u00f3n del usuario (enlaces que no var\u00edan de color, etc.)\n<\/li><li>Textos largos y\/o sin divisiones\n<\/li><li>P\u00e1ginas que necesitan de mucha atenci\u00f3n o tiempo\n<\/li><li>Cargar el home page con animaciones, es cansado para el usuario\n<\/li><li>El scroll excesivo\n<\/li><li>El empleo de marquesinas, textos que se desplazan o animaciones constantes\n<\/li><li>El mayor error es que la informaci\u00f3n est\u00e9 desactualizada.\n<\/li><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->","_et_gb_content_width":"1080","footnotes":""},"categories":[221,225],"tags":[],"class_list":["post-76309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banco-conocimiento","category-periodismo-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Usabilidad - Portal de proyectos multimedia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/proyectos.comunicaciondigital.es\/en\/usabilidad\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Usabilidad - Portal de proyectos multimedia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fuente: Information: Improving &quot;Findability&quot; www.earley.com by Earley Information Science at https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yw_uD8YPBRU&amp;t=7s. 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